Projet Application Musée du Louvre

Logiciel

XD Adobe
Sketch
Photoshop

Client

Projet formation UX

Méthode

UX Design
UI Design

Equipe

Pauline Jusselin Guillevic – UX
Vinciane Morel – UX
Isabel Labeau – UX/UI

Année

2018

Le Louvre en quelques chiffres :

8.1 millions de visiteurs en 2017

35 000 œuvres exposées

403 pièces,

243 000 m² de planchers,

10 000 marches…

1. Planification

Notre projet cherche à :

Repenser et améliorer l’application du Musée du Louvre
Faciliter le parcours des visiteurs
Guider l’accès aux œuvres
Donner toutes les informations nécessaires
Accompagner la visite pour la rendre plus agréable

Audit

Voici les conclusions les plus importantes :

Moteur de recherche/résultats

– manque la recherche par artiste, par numéro

– peu de fiches des œuvres

– manque d’explications des œuvres

– pas de possibilité de garder des souvenirs (photos)

– photos des œuvres non zoomables

Géolocalisation/plans

– l’itinéraire ne s’affiche pas

– impossible de faire une visite guidée (parcours)

– trouver les services utiles

– la géolocalisation ne fonctionne pas

Parcours

– pas d’actualisation des oeuvres présentées

– pas de moteur de recherche

– pas simple de trouver les oeuvres

– pas de parcours thématiques

– peu d’informations

Benchmark

Nous avons eu recours au Benchmark comme une démarche d’observation des pratiques utilisées dans les applications du domaine de l’art dont les musées.

Avec cet exercice nous avons trouvé des bonnes idées à mettre (ou pas) en place dans notre proposition.

Voici les conclusions les plus importantes :

Arts & Culture Google

– Accès illimité et gratuit aux oeuvres

– Recommandations d’experts

– Recherche par couleur, par période

– Visites virtuelles des lieux culturels

– Sélection des œuvres préférées

– Création de collections

– Possibilité de partage

– Reconnaissance d’œuvres d’art

– Disponible même hors connexion

Fondation LV

– Parcours Architectural

– Parcours par expositions

– Informations pratiques

– Plan d’accès

– Agenda événements

– Des commentaires audio et vidéos

– Billetterie

2. Exploration

Questionnaire exploratoire

Nous avons fait un questionnaire exploratoire sur des personnes ayant visité le musée du Louvre :

Panel : 30 personnes

Age : entre 20 ans et plus de 60 ans

Dates : du 12 au 15 octobre 2018

30 questionnaires complets

Plus de 86% n’ont pas utilisé l’application du Musée du Louvre pendant leur visite.

57 % des gens interrogés déclarent avoir eu besoin de renseignements sur internet avant leur visite.

89% déclarent qu'une application peut être utile pour les assister pendant leur visite.

Plus de 70% de gens souhaitent des informations supplémentaires, contre un 30% qui n’en on pas besoin.

3. Idéation

Personae

A partir de toutes ces recherches, nous avons construit nos personae, les utilisateurs type du produit final.

Personae 1

José

Retraite, 64 ans, En couple, 2 enfants (32, 28 ans), Madrid, Espagne

Usages et attitudes
Il ne va pas / peu sur les réseaux sociaux
Il utilisait un ordinateur pour son travail
Il utilise le web pour l’actualité, pour trouver des renseignements sur le cinéma et les expositions.

Visite
Il ne visite pas beaucoup de musées
Il veut voir des œuvres majeures

Motivations et attentes
Il ne connaît pas le musée du Louvre
Il veut voir les œuvres importantes du musée
Il veut du conseil (pour la visite), de la simplicité, des images, des explications
Il veut aller au plus vite entre les œuvres

Processus de visite
Il prendra des informations sur le site (horaires, métro, tarifs…)
Il ne regarde pas les réseaux sociaux pour les avis
Il demandera des conseils à sa famille et ses amis

Freins / Irritants
Il ne connaît pas les lieux
Il n’aime pas trop la foule

Personae 2

Marie-Christine

Professeur d’histoire au collège, 51 ans, Mariée, 2 enfants (24, 27ans). Orléans, France

Usages et attitudes
Elle ne va pas / peu sur les réseaux sociaux
Avec son travail utilise un ordinateur, utilise web pour l’actualité, pour avoir des renseignements sur les expositions
Media : journaux, google

Visite
Elle visite beaucoup de musées mais connait peu le Louvre
Elle préfère voir des collections en particulier en rapport avec ses cours d’histoire
Elle y va 1 fois tous les ans avec ses élèves.

Motivations et attentes
Elle veut voir ce qu’elle à prévu de voir
Elle veut facilement trouver la collection en question
Elle veut beaucoup d’informations sur ce qu’elle veut voir

Processus de visite
Elle prendra des informations sur les œuvres que l’intéresse
Elle préparera son parcours
Elle organisera la sortie avec ses élèves

Freins/Irritants
Elle n’a pas beaucoup le sens de l’orientation

Expérience map

A partir de toutes ces recherches, nous avons construit nos personae, les utilisateurs type du produit final. Nous avons ensuite réalisé une expérience map pour chacun d’eux afin de nous imprégner au mieux de leurs besoins et frustrations.

Experience Map UX © Isabel LABEAU - 2020

Brainstorming

Suite à ces travaux, nous avons fait un brainstorming pour faire ressortir les grandes thématiques à mettre en oeuvre et les fonctionnalités indispensables et bonus.

Problématiques principales

– L’utilisateur ne se repère pas facilement dans le musée

– L’utilisateur ne peut pas chercher librement

– L’utilisateur n’a pas suffisamment d’informations sur les œuvres

Géolocalisation
Plan filtre
Parcours A-B
Situation de la personne
Parcours thématiques

Moteur de recherche
avec des filtres
Fiche de l’oeuvre
Liste d’oeuvre
Suggestions

Fiche descriptive
Artiste, date, courant, médium
Mettre en favori
Nombre de likes
Repère de l’oeuvre dans le musée
Image oeuvre avec zoom

Autres
Appareil photo
Oeuvre au hasard
Classement des œuvres likées
Fiche des œuvres mises en favoris
Histoire du musée
Infos utiles

Tri de cartes

Avec les éléments qui en sont ressortis, nous avons fait appel à nos utilisateurs pour un tri de cartes.

Nous avons pris 8 personnes réparties en 2 groupes.

Le tri de cartes était ouvert avec la possibilité de modifier, supprimer, ajouter des éléments.

4. Génération

Arborescence

Grâce au tri de cartes, nous avons pu établir une arborescence pouvant convenir aux 2 groupes et hiérarchiser les éléments selon les besoins des utilisateurs.

L’architecture d’information permet de réaliser des scénarios.